Что делать в данной ситуации?

Сбербанк требует деньги за обслуживание, которое во-первых в 2020 закончилось, а во-вторых карта у меня была бесплатной. но по каким-то непонятным причинам в 2019 без уведомления сняли со счета деньги (хотя до этого все было норм) которых как оказалось даже недостаточно. позвонив им тогда в том же году они сказали, что это типо за обслуживание, я сказала, что я заводила карту с бесплатным обслуживанием, она начала доказывать свое, и я просто бросила трубку. теперь названивают.

договор у меня на руках только с анкетой с самого первого выпуска, это уже перевыпущеная карта без документов.

можно ли как-то доказать свою правоту? а также вернуть украденные деньги со счета?
и что будет если не платить?