Чудеса с банком.. на что рассчитывать?

Чудеса с банком.. на что рассчитывать? вкратце - со счета пропала сумма 26 000, банк ничего внятного сказать не мог. изх них было 13 000 моих, а 13 000 банк списал с меня в минус. затем выяснилось, что я должна по своей карте еще в августе, но никто ничего мне не говорил об этом и в банкоматах всегда все было в порядке. теперь с меня требуют эти деньги, якобы я обязана им выплатить. я не согласна. если обращусь в суд - будет ли какой то смысл? как правильно составить жалобу на банк? еще трудность - меня в банке гонят в офис где заключала договор на карту, а он за 1000 км от моего дома, могу всего 2 раза в год туда поехать, или через поручителя. выписку я брала. по выписке что мне дали в банке сотрудники - у меня с августа овердрафт. хотя карта обычная. потом пришла домой, через мобильный банк заказала выписку, совершенно другая ситуация. в тот же вечер доступ на сайт мне закрыли, якобы сначала я обязана подключить мобильный банк. пришла в офис на след. день, карта уже заблокирована, через сотрудников подключить не могу. сейчас у меня 2 выписки по счетам, разные) в офис к себе я ездила, там долго удивлялись, звонили в москву, их послали лесом, и мне рекомендовали просто прозвонить еще раз.. села у них на телефон, с 12 попытки добилась что это перевела деньги фирма. пришла через 2 дня на фирму. никто ничего не переводил. искала себя в должниках в фссп , нет данных. съездила к приставу по району моему - он ни сном ни духом. да, я писала обращение еще.. на розыск средств. ответ пришел - "техническое списание, оплатите долг и банк идя вам на встречу позволит не платить проценты начисленные на сумму долга". да, после я еще звонила на горячую линию - просила продиктовать мне данные что за фирма там перевела. ответили что ничего не видят.