Как получить свои деньги?

При приеме денег на адрес мгтс платежный терминал завис, произошел сбой . деньги уехали внутрь но даже за месяц так и не добрались до адресата. написанное сразу же заявление похоже не подействовало и даже посмешило работника банка. запрос в центральный банк был также бесполезен. можно ли предположить что это обычная практика грабежа клиентов?