Сбербанк отказывается отменить заявку на дебетовую карту

Подала заявку на дебетовую карту с индивидуальным дизайном на сайте сбербанка, но очень скоро передумала. специалист для подтверждения заявки со мной в установленные сроки не связывался, в форму обратной связи написала меньше чем через час после подачи заявки - до сих пор не ответили, но заявка поступила в обработку, смс, что "дизайн рассмотрен и одобрен", прислали, твердят, что отменить ничего нельзя. в отделении обещают, что я могу не получать карту и тогда оплачивать ничего не нужно (но я клиент сбербанка и с другой карты долг за ее обслуживание спишут наверняка), на горячей линии в банки.ру - что я должна получить карту и написать отказ от годового обслуживания. имеют ли они вообще право отказываться отменять заявку, если даже не звонили для подтверждения?