Перевод средств через qiwi кошелек

Доброго времени суток! столкнулся с такой проблемой! перевел деньги с кошелька на банковскую карту ( к слову уже около года не пользовался ей, но все же решил попробовать)! деньги ушли с кошелька, но до банковской карты не дошли! дело в том, что карточка как и сам счет в банке, закрыты ( так мне объяснили сотрудники банка) и деньги ушли в пустую! сотрудник банка сказал мне, что невозможно перевести деньги на не существующую на данный момент банковскую карту, и добавил, что бы я посмотрел деньги на своем электроном кошельке, так как деньги могли уйти, но потом вернуться, так как им некуда было поступать! естественно денег я не обнаружил! что можете посоветовать? может кто сталкивался? всем спасибо!