Проблема с обменом карты сбербанка

Проблема с обменом карты сбербанка здравствуйте!столкнулась с проблемой обмена просроченной карты сбербанка!в данный момент проживаю в другом городе(не по месту оформления карты). заблаговременно,за месяц до просрочки карты подала заявление в здешний банк.в итоге пришло уже 2 месяца,но ни карты,а тем более денег с нее я получить не могу!неоднократно бегала в здешний банк с вопросами где моя карта и что мне делать.на что поступали исчерпывающие ответы "мы не знаем,подождите еще недельки 2-3". подавала повторные заявления!сама пыталась дозвонится в банк по месту оформления,но там мне никто так и не дал ответа,а тупо направляли с одного номера на другой,дав номер в здешнем сбербанке(звонок был при мне) их даже слушать не стали!тупо положили трубку!у меня идут просрочки по кредиту!приходится занимать деньги на житье!подскажите!может кто то сталкивался с такой ситуацией!что мне делать! карта не зарплатная.на карту оформлена пенсия.и еще раз повторюсь нахожусь в другом городе,да если бы я пришла в сбербанк по месту оформления карты то мне сразу бы ее и отдали,а т.к. я в другом городе и нет возможности приехать в тот город,то возникли вот такие проблемы!