На какие законы ссылаться при составлении иска в суд на банк(см.внутри)

На какие законы ссылаться при составлении иска в суд на банк(см.внутри) в банкомате была запрошена сумма в размере 3000 рублей, но было написано, что операция не может быть выполнена. карточку взяли и обратились в другой банкомат, где увидели, что не хватает денежных средств в размере 3000 рублей. за распечаткой отчета по карте обратились в ещё один банкомат, но было написано операция не может быть выполнена, а денежные средства размере 15 рублей были сняты (видимо не было бумаги, т.к. вообще ни какие чеки не выдавались. нами было написано заявление в отделение сбербанка, но там сказали, что рассмотрят только примерно в течение 15 рабочих дней, но может и дольше. периодически мы направляли, по электронной почте письма в банк там отвечали, что заявление на рассмотрении. так прошло 2,5 месяца, направив очередное письмо узнаем: во-первых, что нам по почте ответ отправлен месяц назад (хотя 1,5недели назад приходил ответ на элек. адрес, что на рассмотрении); во-вторых, отказ от возврата средств. в отказе указали: -был введен правильный пин-код; -получено подтверждение о выдаче наличных средств в полном объеме. со слов знакомых работающих в банке видео записи нет за тот день(видимо не работала камера). на улице было холодно в тот день,мы предполагаем что был сбой в работе. мы считаем что банкомат выдал не верную информацию(в операции отказано), а потом выполнил операцию. но как доказать,что денег не получили?