Жалоба/заявление

Подскажите как написать заявление на сбербанк, на предмет невозврата денежных средств на карту, положенных через банкомат и возмещение ущерба. размер - 50 тысяч рублей. при данной операции банкомат завис, забрал карту и деньги. карту банк вернул, но средства - нет. на заявление в банк с просьбой вернуть средства(почему-то спорное) - банк дает только один ответ - заявление принято, ни о результатах инкассации, ни о деле ни слова, ни о просмотре видео с банкомата. эти средства собирались семьей для сестры и трех детей на поездку, в итоге моей сестре, матери-одиночке с тремя детьми и жить не на что и на поездку денег нет. билеты будем сдавать. как может банк оперировать неучтенными деньгами? причем нашими и без нашего согласия, кто возместит потерю от сдачи билетов. возможна ли аудиторская проверка этой организации прокуратурой, а так же проверка на предмет использования неисправного оборудования, посмотрев сайт этого банка и информацию в интернете видно, что это носит массовый характер.