Украли деньги с дебетовой карты, как поступить?

Украли деньги с дебетовой карты, как поступить? ситуация такая: у моей матери была зарплатная (дебетовая катра) банка втб24. летом этого года (в июле месяце) ей, как обычно, пришла зарплата на эту карту, часть денег она сняла, а часть оставила (сумма небольшая 15 тыс. руб.). через неделю она решила снять оставшуюся сумму с карточки, но банкомат деньги не выдал. обратившись в отделение банка втб24, мать узнала, что вся сумма с карточки была снята, а карта блокирована с подозрением на то, что деньги снимает не владелец карты. так же было выяснено, что операция по снятию средств была проведена через инет без запроса пин-кода, но с запросом кода cvc2/cvv2 (находится на обратной стороне карты). написали претензию банку на отмену транзакции. но банк после проверки отказался возвращать деньги. отказ был обоснован тем, что все данные с карты были введены верно. обратились в полицию - до сих пор ведется расследование. вопрос, может у кого была такая ситуация, кто знает, куда еще можно обратиться, и реально ли выиграть это дело, если подать на банк в суд, ведь это банк несет ответственность за сохранность средств клиента.