Хотелось бы услышать ответ юриста.

Хищение это - чистой воды, а вот точно квалифицировать его чтобы, нужно знать тонкости и подробности операции, как юридические, так и технические. Разговоры с банком на такую тему записывать надо на диктофон, или вести письменно... Собственно, если обратитесь с грамотной претензией в банк, то возможно, что деньги чудесным образом вернуться на счёт (в нашей стране, очевидно, не для того, чтобы не ударить в грязь лицом перед клиентом, а чтобы преступление превратилось в пустячную техническую ошибку).