Подскажите как правильно написать заявление в сбербанк!

Подскажите как правильно написать заявление в сбербанк! в пятницу открыла так настойчиво предлагаемую оператором бесплатную карту моментум.сегодня пошла пополнила баланс и попыталась перевести деньги на другую карту,но платёж был отклонён,т.к. у меня якобы по ней долг -7,500т.р.,после долгих разбирательств меня по телефону соединили с главным сбербанком и та сказала,что у меня в 2002 году была открыта карта и на момент её закрытия у меня был долг и сегодняшнее пополнение карты ушло на частичное его погашение.но на самом деле карты в тот момент у меня не было,тем более с такой возможностью уходить в минус!кто даст такую карту на тот момент медсестре с окладом 1200р!оператор из сберкассы посмотрела ещё раз и нашла,что у меня в 2006 году была карта сбера на которую,я получала зарплату такая карта действительно была,но по ней всё в порядке,ранние сведения ей были не доступны.она мне и сказала,что я могу забыть о деньгах которые внесла и просто больше не пользоваться картой.подскажите как мне написать заявление,чтобы мне вернули мои деньги внесённые сегодня,как можно быстрее,на какие статьи ссылаться,т.к. по телефону сказали,что срок рассмотрения заявлений 30 дней!и почему они в течение 10 лет меня не уведомили о долге и не стали списывать его ранее в 2006 году,когда у меня была зарплатная карта,почему не списывали долг со сберкнижки?помогите очень прошу.